Tài Liệu Dự Án HƯỚNG DẪN VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ NƯỚC THẢI Ở VIỆT NAM (GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT FOR PUBLIC WASTEWATER ENTERPRISES IN VIETNAM ) được biên chuẩn bị bởi Roderic Chisholm và Le Thi My Linh bằng 2 ngôn ngữ anh việt,rất bổ ích khi vừa học vừa luyện tiếng anh
1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
3. BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)
4. QUẢN LÝ NHỮNG KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
5. CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
6. CHIẾN DỊCH CỘNG ĐỒNG
7. KIỂM TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
8. ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
9. HƯỚNG DẪN VỀ VIỆC KHEN THƯỞNG CÁC NHÂN VIÊN CSKH
2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
3. BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)
4. QUẢN LÝ NHỮNG KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
5. CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
6. CHIẾN DỊCH CỘNG ĐỒNG
7. KIỂM TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
8. ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
9. HƯỚNG DẪN VỀ VIỆC KHEN THƯỞNG CÁC NHÂN VIÊN CSKH
Click here
Pass: sachdoanhtri
Note: Đọc trước khi down
0 nhận xét:
Đăng nhận xét